Politique de paiement et de remboursement

Portée de la politique

Cette politique de paiement et de remboursement s'applique à tous les produits et services numériques proposés par novowix.net sur son site web commercial basé en Belgique. Elle couvre les formations en ligne et les guides destinés à apprendre à supprimer les virus et logiciels indésirables. Les utilisateurs belges et européens sont concernés par ces règles qui respectent le droit de la consommation belge et les directives européennes applicables.

Les services incluent l'accès à des modules interactifs, des tutoriels vidéo et des outils de diagnostic virtuels. Toute utilisation du site implique l'acceptation de ces termes. Cette politique ne s'applique pas aux produits physiques ou aux services tiers.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA belge applicable au taux en vigueur. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les paiements par carte de crédit internationale ou pour les conversions de devises. novowix.net s'engage à afficher clairement le prix total avant toute confirmation d'achat afin d'éviter les surprises.

Les taxes sont calculées automatiquement en fonction de la localisation du client. Aucun frais caché n'est ajouté après la validation de la commande. Les promotions sont soumises à des conditions spécifiques et ne peuvent être cumulées.

Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité

Les méthodes de paiement acceptées incluent les cartes de crédit et de débit majeures ainsi que les virements bancaires. Chaque transaction est autorisée en temps réel et sécurisée par des protocoles de chiffrement conformes aux normes européennes. novowix.net ne stocke aucune donnée sensible de paiement.

En cas de refus d'autorisation, le client est informé immédiatement. La sécurité des paiements est garantie par des partenaires certifiés PCI-DSS. Toute tentative de fraude entraîne la suspension du compte.

Confirmation de commande et formation du contrat

Le contrat est formé dès la réception de la confirmation de paiement et l'envoi d'un email récapitulatif. Le client reçoit un accès immédiat aux contenus numériques une fois le paiement validé. Cette confirmation constitue la preuve de l'accord contractuel.

Avant la validation, un récapitulatif détaillé est présenté. Le client doit accepter les conditions générales pour finaliser l'achat. Aucun engagement n'est pris avant cette étape.

Droits d'annulation et périodes applicables

Conformément au droit belge et européen, les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours pour annuler un achat de contenu numérique sans justification. Ce délai commence à la date de confirmation de la commande. Pour les abonnements, l'annulation peut être effectuée à tout moment avec effet à la fin de la période en cours.

Les services déjà commencés avec consentement exprès du client ne donnent pas droit à annulation. Les exceptions légales sont clairement indiquées lors de l'achat.

Éligibilité aux remboursements, exclusions et articles non remboursables

Les remboursements sont accordés pour les produits non consommés dans les 14 jours. Les contenus numériques téléchargés ou consultés sont exclus du remboursement une fois l'accès activé. Les offres promotionnelles et les abonnements partiellement utilisés ne sont pas remboursables.

Les exclusions incluent également les achats effectués par erreur après consommation du service. novowix.net évalue chaque demande au cas par cas selon les règles légales belges.

Procédure pas à pas pour demander un remboursement

Pour demander un remboursement, le client doit contacter [email protected] en indiquant le numéro de commande, la date d'achat et le motif. Un formulaire de demande est disponible via la page Contacts. Toutes les informations requises doivent être fournies dans les 14 jours.

Le client recevra un accusé de réception dans les 48 heures. Les demandes incomplètes seront retournées pour complément d'information.

Inspection, approbation, rejet et notification de la décision

Chaque demande est inspectée dans un délai de 10 jours ouvrables. novowix.net examine la conformité aux conditions d'éligibilité. En cas de rejet, une explication détaillée est fournie par email.

L'approbation entraîne le traitement immédiat du remboursement. Le client est notifié à chaque étape du processus.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Le délai de traitement est de 14 jours maximum après approbation. Les fonds apparaissent sur le compte du client sous 3 à 5 jours ouvrables selon la banque.

En cas de retard, le client peut contacter 071/46.09.65 pour un suivi. Aucun frais n'est retenu pour les remboursements approuvés.

Règles spéciales pour le contenu numérique, abonnements et offres promotionnelles

Pour le contenu numérique, le droit de rétractation est perdu dès le début de la consommation avec accord préalable. Les abonnements mensuels peuvent être résiliés sans pénalité avec préavis de 30 jours. Les offres promotionnelles sont soumises à des conditions de non-remboursement après activation.

Les mises à jour des services numériques restent accessibles pendant la durée de l'abonnement payé.

Paiements échoués, doubles charges, rétrofacturations et fraudes suspectées

Les paiements échoués sont notifiés immédiatement. Les doubles charges sont remboursées automatiquement dans les 7 jours. Toute rétrofacturation fait l'objet d'une enquête et peut entraîner la suspension du compte en cas de fraude.

Les activités suspectes sont signalées aux autorités compétentes conformément à la législation belge.

Droits des consommateurs obligatoires en Belgique

Cette politique ne peut exclure les droits légaux des consommateurs belges, y compris le droit à un recours judiciaire et la protection contre les clauses abusives. Les règles du Code de droit économique belge s'appliquent intégralement. En cas de conflit, les tribunaux belges sont compétents.

Les consommateurs peuvent également s'adresser à des organismes de médiation reconnus.

Contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, contactez [email protected] ou utilisez le formulaire sur la page Contacts. Rue Christian Mendiaux 30A, 6180 Courcelles, Belgique et 071/46.09.65 sont disponibles pour les demandes formelles. Cette politique peut être modifiée à tout moment avec notification préalable sur le site.

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026.